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Términos y condiciones

Última actualización: 3 de octubre de 2026

MADERA FINA | https://maderafina.es

1. Objeto y partes

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web https://maderafina.es, titularidad de ACR34 SL (en adelante, "MADERA FINA").

La realización de cualquier pedido implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales, sin perjuicio de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación. Se recomienda leerlas detenidamente antes de completar cualquier compra.

MADERA FINA podrá modificar estas condiciones sin previo aviso. La versión vigente en el momento de la compra será la aplicable a cada pedido.

2. Datos identificativos del vendedor

3. Productos

MADERA FINA comercializa mobiliario de hogar fabricado a medida y según las especificaciones indicadas por el cliente durante el proceso de compra. Todos los productos son elaborados de forma personalizada una vez confirmado y abonado el pedido.

Las características principales de cada producto, incluyendo materiales, dimensiones, acabados y precio, se muestran en la ficha de producto del sitio web. Las imágenes son orientativas y pueden presentar variaciones propias de los materiales naturales.

MADERA FINA se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el catálogo de productos disponibles, así como de retirar cualquier producto sin previo aviso.

4. Proceso de compra

Para realizar un pedido en nuestro sitio web el cliente debe ser mayor de edad. Los pasos del proceso de compra son los siguientes:

  • Seleccionar el producto y configurar las medidas y características deseadas.
  • Introducir código de descuento, si dispone de uno.
  • Acceder a la pantalla de finalización de compra.
  • Leer y aceptar la Política de Privacidad y los presentes Términos y Condiciones.
  • Introducir los datos de facturación y de envío.
  • Seleccionar el método de pago y realizar el pago completo del pedido.
  • Confirmar el pedido.

Una vez completado el proceso, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido con el resumen de la compra y la factura correspondiente. Se recomienda conservar dicha confirmación.

Al tratarse de productos fabricados a medida, la fabricación comenzará únicamente tras la recepción del pago íntegro del pedido.

5. Precio y formas de pago

5.1 Precios

Los precios se expresan en euros e incluyen el IVA (tipo general del 21%), salvo que se indique expresamente lo contrario. Los gastos de envío, si los hubiera, se informarán antes de la confirmación del pedido.

Los precios vigentes en el momento de la realización del pedido serán los aplicables, con independencia de modificaciones posteriores del catálogo.

5.2 Pago anticipado obligatorio

El pago es obligatorio en el momento de la realización del pedido y previo al inicio de la fabricación. No se iniciará la producción de ningún pedido sin la confirmación del pago íntegro.

5.3 Métodos de pago aceptados

  • Tarjeta de crédito o débito: a través de la pasarela segura Redsys / Globalcaja.
  • PayPal: el cargo se realizará en el momento de la confirmación del pedido.
  • Bizum: transferencia inmediata desde la app bancaria del cliente. Límite máximo por operación: 1.000 €.

Todas las transacciones se realizan a través de pasarelas de pago seguras con cifrado SSL. En ningún caso almacenamos datos de tarjetas bancarias.

6. Entrega

6.1 Modalidad de entrega

La entrega de todos los pedidos se realizará a pie de calle en el domicilio indicado por el cliente. Esto significa que el transportista descargará el pedido en la acera o acceso exterior del inmueble, sin subida a planta, instalación ni montaje.

En el caso de bloques de apartamentos o edificios, la entrega se realizará en el portal o acceso exterior del edificio.

Si el cliente requiere un servicio de entrega en planta, montaje o instalación, deberá contratarlo de forma independiente a través de los canales habilitados para ello. MADERA FINA podrá informarle sobre los servicios adicionales disponibles bajo solicitud.

6.2 Ámbito de entrega

Actualmente realizamos entregas en la España peninsular. Por el momento no realizamos entregas en Baleares ni en Canarias. Los envíos a Ceuta y Melilla deberán consultarse con MADERA FINA antes de realizar el pedido, ya que pueden llevar condiciones de entrega y costes específicos.

6.3 Plazo de entrega

Al tratarse de productos fabricados a medida, el plazo de entrega orientativo, y aproximado, es de 15 a 18 días hábiles según el material, desde la confirmación del pago, con la entrega incluida; la fecha se irá actualizando durante el proceso. El plazo exacto aplicable a cada pedido se indicará en el proceso de compra y en la confirmación del pedido.

Este plazo es orientativo y puede verse afectado por circunstancias ajenas a nuestra voluntad, como disponibilidad de materiales, festivos o incidencias logísticas. En tal caso, informaremos al cliente con la mayor brevedad posible.

6.4 Empresa de transporte

Los envíos se gestionan a través de empresas de logística externas. MADERA FINA seleccionará en cada momento la empresa de transporte que considere más adecuada. Ante cualquier incidencia durante la entrega, el cliente deberá comunicarlo a contacto@maderafina.es y haremos todo lo posible por ofrecer una solución.

6.5 Recepción del pedido

En el momento de la entrega, el cliente debe revisar el estado externo del embalaje. Si se aprecian daños visibles, deberán hacerse constar en el albarán del transportista y notificarse a contacto@maderafina.es en el plazo máximo de 24 horas desde la recepción, aportando fotografías del embalaje y del producto.

7. Disponibilidad y sustituciones

MADERA FINA garantiza la disponibilidad de los materiales necesarios para la fabricación de los productos ofertados. No obstante, en caso de indisponibilidad sobrevenida de algún material, se informará al cliente por correo electrónico.

En dicho caso, MADERA FINA podrá ofrecer un producto de características similares sin incremento de precio. El cliente podrá aceptarlo o rechazarlo. En caso de rechazo, se procederá al reembolso íntegro del importe abonado por el mismo método de pago utilizado.

8. Cancelación del pedido

Al tratarse de productos fabricados a medida según las especificaciones del cliente, una vez iniciada la fabricación no es posible cancelar el pedido ni obtener reembolso, salvo en los casos previstos en la presente cláusula.

El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido únicamente antes de que se confirme el inicio de la fabricación, comunicándolo por correo electrónico a contacto@maderafina.es. En ese caso, se reembolsará el importe íntegro abonado en un plazo máximo de 14 días naturales.

MADERA FINA confirmará por escrito si la cancelación es posible en función del estado de producción del pedido.

9. Política de devoluciones

9.1 Exclusión del derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no es aplicable a:

  • Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Dado que todos los productos de MADERA FINA son fabricados a medida según las indicaciones del cliente (dimensiones, acabados, materiales), queda expresamente excluido el derecho de desistimiento regulado en el art. 102 del citado texto legal.

9.2 Devolución por defecto de fabricación o error imputable a MADERA FINA

El cliente tendrá derecho a la sustitución gratuita del producto o, en su caso, al reembolso íntegro del importe abonado, únicamente en los siguientes supuestos:

  • El producto presenta un defecto de fabricación demostrable y no imputable al cliente ni al transporte.
  • El producto entregado no se corresponde con las medidas, acabado o características confirmadas en el pedido, por error imputable a MADERA FINA.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá:

  • Notificarlo por correo electrónico a contacto@maderafina.es en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido.
  • Aportar fotografías del embalaje y del producto que evidencien el defecto o la no conformidad.
  • Conservar el producto en las condiciones en que fue recibido.

MADERA FINA valorará la reclamación y comunicará su resolución en un plazo razonable. En caso de aceptarse, se procederá a la sustitución del producto en un plazo aproximado de 15 a 18 días hábiles según el material, o al reembolso íntegro, según se acuerde con el cliente. Los costes de recogida y reenvío serán asumidos por MADERA FINA.

9.3 Errores del cliente en la configuración del pedido

Si el producto no se corresponde con las medidas, acabados u otras características por error en la configuración realizada por el cliente durante el proceso de compra, MADERA FINA no asumirá responsabilidad alguna ni procederá a devolución o reembolso.

Se recomienda revisar detenidamente todas las especificaciones del pedido antes de confirmar la compra.

Los productos comercializados por MADERA FINA cuentan con una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega, de conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007.

Quedan excluidos de la garantía:

  • Daños ocasionados por un uso incorrecto, almacenamiento inadecuado o manipulación por parte del cliente.
  • Variaciones naturales del material (madera) derivadas de factores ambientales como temperatura y humedad, que son propias de la naturaleza del producto y no constituyen defecto.
  • Desgaste derivado del uso normal del producto.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá contactar con contacto@maderafina.es aportando la factura de compra dentro del periodo de garantía. La garantía es personal e intransferible, siendo únicamente aplicable al titular de la factura.

11. Responsabilidad

MADERA FINA no será responsable de los daños o perjuicios derivados de:

  • Datos de envío incorrectos facilitados por el cliente. Los gastos adicionales ocasionados serán a cargo del cliente.
  • Retrasos en la entrega imputables a la empresa de transporte o a causas de fuerza mayor.
  • Usos del producto distintos a los indicados en la ficha de producto.

12. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente:

Conforme al artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, informamos de que la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea, accesible en: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española vigente. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la relación contractual, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, de conformidad con la normativa de protección de consumidores y usuarios.

El idioma aplicable a las presentes condiciones es el castellano.

¿Dudas sobre estas condiciones? Escríbenos a contacto@maderafina.es o llama al 620 40 20 14.