TÉRMINOS Y CONDICIONES
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- OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web www.maderafina.es, del que es titular ACR34 S.L (en adelante, MADERA FINA).
La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.
MADERA FINA, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:
- Titular y propietario del website: ACR34 S.L
- Nombre comercial: MADERA FINA
- CIF: B88651245
- Domicilio social: Calle Almendros 22 – 45700 – Consuegra – TOLEDO (ESPAÑA).
- COMUNICACIONES
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición un correo electrónico que detallamos a continuación:
- Email: contacto@maderafina.es
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y MADERA FINA se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
- PRODUCTOS
Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.
El website está destinado a venta de tableros de madera a medida.
MADERA FINA se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, MADERA FINA podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente.
Asimismo, MADERA FINA se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.
Una vez dentro de www.maderafina.es, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.maderafina.es .
- DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES
PRODUCTOS
MADERA FINA comercializa mobiliario de hogar fabricado a medida y según las especificaciones indicadas por el cliente durante el proceso de compra. Todos los productos son elaborados de forma personalizada una vez confirmado y abonado el pedido.
Las características principales de cada producto, incluyendo materiales, dimensiones, acabados y precio, se muestran en la ficha de producto del sitio web. Las imágenes son orientativas y pueden presentar variaciones propias de los materiales naturales.
MADERA FINA se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el catálogo de productos disponibles, así como de retirar cualquier producto sin previo aviso.
MADERA FINA pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.maderafina.es . No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente mediante correo electrónico.
De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, MADERA FINA podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.
En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará mediante el mismo método por el que se realizó el pago.
- PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN
Para realizar cualquier compra en www.maderafina.es es necesario que el cliente sea mayor de edad.
Los pasos a seguir para realizar la compra son:
- Seleccionar el/los producto(s) en el website.
- Seleccionar el tamaño y demás características deseadas de cada producto.
- Introducir código de descuento (en su caso).
- Finalziar compra.
- Leer y aceptar la política de privacidad.
- Leer y aceptar los términos y condiciones.
- Introducir los datos de facturación y los datos de envío.
- Seleccionar el método de pago.
- Hacer click en realizar el pedido.
- Confirmar la compra.
Una vez completado el proceso, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido con el resumen de la compra y la factura correspondiente. Se recomienda conservar dicha confirmación.
Al tratarse de productos fabricados a medida, la fabricación comenzará únicamente tras la recepción del pago íntegro del pedido.
Asimismo, es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por MADERA FINA por correo electrónico.
FACTURACIÓN
Junto con su pedido, recibirá la correspondiente factura.
A tal efecto, el cliente consiente que dicha factura se le remita en formato electrónico. El cliente la recibirá por correo electrónico.
- ENTREGA
PRODUCTOS
El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.
El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: solo territorio nacional.
Los pedidos se entregan en el domicilio indicado por el cliente.
En el caso de bloques y edificios de apartamentos, la entrega será realizada en el portal del edificio correspondiente.
Los envíos y entregas se realizan mediante empresas de logística independientes, por lo que Maderafina no podrá gestionar directamente incidencias con los repartidores, aunque siempre haremos todo lo posible por ayudarte y ofrecerte una solución si encuentras algún problema durante la entrega de tu pedido.
FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA
Mediante empresa de envío.
El titular se reserva el derecho de contratación de cualquier empresa de envío de pedidos.
El plazo máximo de entrega será de 15 días laborables, aproximadamente.
La entrega de todos los pedidos se realizará a pie de calle en el domicilio indicado por el cliente. Esto significa que el transportista descargará el pedido en la acera o acceso exterior del inmueble, sin subida a planta, instalación ni montaje.
En el caso de bloques de apartamentos o edificios, la entrega se realizará en el portal o acceso exterior del edificio.
Si el cliente requiere un servicio de entrega en planta, montaje o instalación, deberá contratarlo de forma independiente a través de los canales habilitados para ello. MADERA FINA podrá informarle sobre los servicios adicionales disponibles bajo solicitud.
Ámbito de entrega
Actualmente realizamos entregas únicamente en territorio nacional (España peninsular, Baleares y Canarias). Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla podrían aplicarse condiciones específicas de entrega y costes adicionales, que se informarán durante el proceso de compra.
Plazo de entrega
Al tratarse de productos fabricados a medida, el plazo de entrega orientativo es de 15 días hábiles desde la confirmación del pago. El plazo exacto aplicable a cada pedido se indicará en el proceso de compra y en la confirmación del pedido.
Este plazo es orientativo y puede verse afectado por circunstancias ajenas a nuestra voluntad, como disponibilidad de materiales, festivos o incidencias logísticas. En tal caso, informaremos al cliente con la mayor brevedad posible.
Empresa de transporte
Los envíos se gestionan a través de empresas de logística externas.
MADERA FINA seleccionará en cada momento la empresa de transporte que considere más adecuada.
Ante cualquier incidencia durante la entrega, el cliente deberá comunicarlo a contacto@maderafina.es y haremos todo lo posible por ofrecer una solución.
Recepción del pedido
En el momento de la entrega, el cliente debe revisar el estado externo del embalaje.
Si se aprecian daños visibles, deberán hacerse constar en el albarán del transportista y notificarse a contacto@maderafina.es en el plazo máximo de 24 horas desde la recepción, aportando fotografías del embalaje y del producto.
DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES
MADERA FINA garantiza la disponibilidad de los materiales necesarios para la fabricación de los productos ofertados.
No obstante, en caso de indisponibilidad sobrevenida de algún material, se informará al cliente por correo electrónico.
En dicho caso, MADERA FINA podrá ofrecer un producto de características similares sin incremento de precio. El cliente podrá aceptarlo o rechazarlo.
En caso de rechazo, se procederá al reembolso íntegro del importe abonado por el mismo método de pago utilizado.
CANCELACIÓN DEL PEDIDO
Al tratarse de productos fabricados a medida según las especificaciones del cliente, una vez iniciada la fabricación no es posible cancelar el pedido ni obtener reembolso, salvo en los casos previstos en la presente cláusula.
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido únicamente antes de que se confirme el inicio de la fabricación, comunicándolo por correo electrónico a contacto@maderafina.es.
En ese caso, se reembolsará el importe íntegro abonado en un plazo máximo de 14 días naturales.
MADERA FINA confirmará por escrito si la cancelación es posible en función del estado de producción del pedido.
- PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS
Los precios de los productos que se recogen en www.maderafina.es vendrán expresados en Euros, salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.
PRODUCTOS
Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de www.maderafina.es
- Los productos tienen el IVA incluido.
- El tipo de IVA es del 21%.
- Gastos de envío: 12,90 € (IVA INCLUIDO), salvo que se indique lo contrario en el proceso de compra (recogida en Consuegra). De cualquier modo, el cliente conocerá los gastos de envío en el caso de que se apliquen, así como cualquier otro gasto, que será incluido en el precio final, previamente a la finalización de la compra por parte del cliente.
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento.
Los precios vigentes en el momento de la realización del pedido serán los aplicables, con independencia de modificaciones posteriores del catálogo.
De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
El pago es obligatorio en el momento de la realización del pedido y previo al inicio de la fabricación. No se iniciará la producción de ningún pedido sin la confirmación del pago íntegro.
- FORMAS DE PAGO
Ponemos a su disposición estas formas de pago:
- Por tarjeta de crédito o débito
Puede realizar el pago de manera inmediata a través del TPV virtual de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.
- PayPal
A través de PayPal se autorizará el pago del pedido, pero no se retirará ningún dinero hasta que PayPal verifique que es correcto. Para ello, será imprescindible contar con cuenta de PayPal.
Durante el proceso de pedido se le dirigirá al sitio web de PayPal, donde podrá registrarse con sus datos de usuario y confirmar el pago a nuestro favor. El precio de compra será cobrado inmediatamente.
PayPal tiene sede en Luxemburgo y está sujeto a los estándares del RGPD.
Del mismo modo que la mayoría de bancos o prestadores de servicios financieros o de pago, PayPal trabaja con prestadores de servicios a terceros, que proporcionan funciones para poder ofrecer una forma segura de realizar pagos, así como con otros partners comerciales.
PayPal tiene que revelar datos de usuarios a estos terceros cada cierto tiempo para poder prestar los servicios.
En general, la legislación de Luxemburgo a la que está sujeto el tratamiento de datos de los usuarios de PayPal (protección de datos y secreto bancario) requiere un grado mayor de transparencia que la mayoría de otras leyes de la UE. Por este motivo, a diferencia de la gran mayoría de prestadores de servicios basados en Internet o servicios financieros de la UE, PayPal ha incluido en su Política de privacidad a todos los terceros prestadores de servicios y socios comerciales a quienes puede revelar información de sus usuarios, así como la finalidad de esta divulgación de datos y la información que se facilita en sí. Encontrará un vínculo a esos terceros aquí. Al mantener una cuenta en PayPal, acepta expresamente que trasmita sus datos a esos terceros para los fines enumerados.
En ningún caso la transferencia de esos datos implicará un uso que exceda el consentimiento expresado a los fines y condiciones presentes en esta política de privacidad.
- Bizum
Para pagar con Bizum tu banco debe tener activa está opción.
Solo tendrás que indicar tu teléfono móvil, validar la operación y el dinero será transferido de forma segura desde tu cuenta bancaria. Para más información consulta la página web de Bizum. Límite máximo permitido por operación (1.000 €).
Todas las transacciones se realizan a través de pasarelas de pago seguras con cifrado SSL. En ningún caso almacenamos datos de tarjetas bancarias.
- POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:
- Los contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o, claramente personalizados, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Exclusión del derecho de desistimiento:
De conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no es aplicable a:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Dado que todos los productos de MADERA FINA son fabricados a medida según las indicaciones del cliente (dimensiones, acabados, materiales), queda expresamente excluido el derecho de desistimiento regulado en el art. 102 del citado texto legal.
El cliente tendrá derecho a la sustitución gratuita del producto o, en su caso, al reembolso íntegro del importe abonado, únicamente en los siguientes supuestos:
- El producto presenta un defecto de fabricación demostrable y no imputable al cliente ni al transporte.
- El producto entregado no se corresponde con las medidas, acabado o características confirmadas en el pedido, por error imputable a MADERA FINA.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá:
- Notificarlo por correo electrónico a contacto@maderafina.es en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido.
- Aportar fotografías del embalaje y del producto que evidencien el defecto o la no conformidad.
- Conservar el producto en las condiciones en que fue recibido.
MADERA FINA valorará la reclamación y comunicará su resolución en un plazo razonable. En caso de aceptarse, se procederá a la sustitución del producto en un plazo aproximado de 18-22 días hábiles, o al reembolso íntegro, según se acuerde con el cliente. Los costes de recogida y reenvío serán asumidos por MADERA FINA.
PRODUCTOS
Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.
Si el producto no fuera conforme con el color y medidas solicitados por el cliente en la compra, o tuviera algún defecto que es imputable a MADERA FINA de manera demostrable, el consumidor podrá optar por la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable, en un periodo aproximado de 12- 15 días hábiles desde la aprobación de sustitución del mismo por parte de MADERA FINA.
En los citados supuestos de error en las medidas y/o el color del producto, así como si el producto presentara algún desperfecto imputable a MADERA FINA, el cliente deberá acompañar fotos del embalaje y el producto mediante el formulario de contacto del website de MADERA FINA o adjuntándolo al correo electrónico mediante el que se envía el formulario de desistimiento.
Si el producto no fuera conforme con el color y medidas por error de indicación del cliente durante su selección en el proceso de compra, MADERA FINA no se hará cargo de ese error ni, en consecuencia, de ningún tipo de devolución y/o reembolso a favor del cliente.
Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución (si procede).
El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.
- RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
Si el producto no fuera conforme con el color y medidas por error de indicación del cliente durante su selección en el proceso de compra, MADERA FINA no se hará cargo de ese error ni, en consecuencia, de ningún tipo de devolución y/o reembolso a favor del cliente.
En el supuesto de que el cliente facilite datos de envío erróneos en el proceso de compra, el abono de los gastos, así como cualquier otra consecuencia derivada de dicho error, será responsabilidad del cliente y deberá asumir el abono económico correspondiente a dicha consecuencias.
Errores del cliente en la configuración del pedido
Si el producto no se corresponde con las medidas, acabados u otras características por error en la configuración realizada por el cliente durante el proceso de compra, MADERA FINA no asumirá responsabilidad alguna ni procederá a devolución o reembolso.
Se recomienda revisar detenidamente todas las especificaciones del pedido antes de confirmar la compra.
- GARANTÍA
El cliente cuenta con un plazo de garantía legal de 3 años
Esta garantía no es aplicable a productos que se hayan almacenado o guardado de forma incorrecta, o haya sufrido algún daño debido al uso por parte del cliente.
La madera es un material natural que puede sufrir cambios en su estructura ocasionada por elementos y factores de carácter ambiental, como la temperatura y la humedad, así como por otros factores no imputables a la calidad de la madera ni a la garantía en el proceso de elaboración del producto por parte del fabricante.
Los mencionados cambios estructurales que puedan producirse por la naturaleza del material, no están cubiertos por el periodo de garantía, así como las modificaciones en el material, desperfectos, daños y similares consecuencias ocasionadas por el normal uso del producto
El cliente deberá solicitar la aplicación de garantía poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de MADERA FINA, acompañando la solicitud siempre con la factura de compra del producto dentro del periodo establecido.
El ejercicio de la garantía será únicamente aplicable al cliente, es decir, el particular, profesional o empresa cuyos datos figuren en la factura, no siendo procedente la solicitud de garantía por ningún tercero.
- ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
MADERA FINA no será responsable de los daños o perjuicios derivados de:
- Datos de envío incorrectos facilitados por el cliente. Los gastos adicionales ocasionados serán a cargo del cliente.
- Retrasos en la entrega imputables a la empresa de transporte o a causas de fuerza mayor.
- Usos del producto distintos a los indicados en la ficha de producto.
Para interponer cualquier queja o reclamación ante MADERA FINA el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 620 40 20 14, bien a través de la dirección de correo electrónico contacto@maderafina.es .
Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
- LEGISLACIÓN APLICABLE
Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.
La lengua utilizada será el Castellano.